质量指标 | 外包服务人员正常到岗率 | ＝ | 100 | % | 100 | 12.5 | 12.5 |
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时效指标 | 外包服务人员到岗及时率 | ＝ | 100 | % | 100 | 12.5 | 12.5 |
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成本指标 | “一窗受理”委托业务成本 | ≤ | 138.06 | 万元 | 137.95 | 12.5 | 12.5 | 合同到期，项目重新进行了政府采购，节约了资金。 |
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效益指标 | 社会效益指标 | “一窗受理”业务工作正常运转率 | ＝ | 100 | % | 100 | 10 | 10 |
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“一窗受理”委托业务及时受理率 | ＝ | 100 | % | 100 | 10 | 10 |
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可持续影响指标 | 窗口管理制度 | 定性 | 好坏 |
| 好 | 10 | 10 |
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满意度指标 | 服务对象满意度指标 | 服务对象满意度 | ≥ | 90 | % | 95 | 5 | 5 |
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服务委托方满意度 | ≥ | 90 | % | 95 | 5 | 5 |
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合计 | 100 | 100 |
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评价结论 | 1.项目运行方面。作用，项目通过完全自身的运维管理，在人员的聘用、业务技能的培训和政务服务礼仪等方面符合相关作业标准，能较好地执行窗口的业务，县行政审批局对项目只进行督导。2.服务口碑方面。通过各方的服务满意度调查数据结果显示，一窗受理服务质量高于同类自聘窗口服务质量，屡次获得群众赠送锦旗和表扬信以及调研交流学习和上级领导视察时的好评。3.项目绩效考核方面。严格按照“一窗受理”服务项目考评标准和工作步骤，从人员的行为规范、业务规范、服务质量、投诉处理和受各类表扬的情况等方面，一年2次对项目实施考评打分，打分结果均在95分及以上。项目自评总分100分。 |
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