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大府办函〔2024〕47号
大英县人民政府办公室
关于县政协六届四次会议第20号提案的
复 函
农工党大英县支部：
贵支部在县政协六届四次会议上提出的《关于促进民法典时代下的遗嘱公证业务发展的建议》（第20号提案）收悉，现将办理情况函复如下。
一、强化服务理念，提升公证能力
（一）转变工作理念。以预防纠纷、化解矛盾为切入点，以切实维护人民群众合法权益为出发点，履行“依法公证、阳光公证、规范公证、诚信公证”职能要求，积极践行“公证为民”服务宗旨，倡导“来有迎声、问有回声、走有送声”服务理念，将人民群众的需求作为工作努力的方向和动力。
（二）更新工作方式。树立“改变服务意识开拓证源”的工作思路，变“坐堂办证”为“上门办证”，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，解答问题时坚持“热心、耐心、细心”。重视办理遗嘱公证过程中的人文关怀，在耐心细致地为立遗嘱人提供针对性咨询的基础上，充分了解立遗嘱人个体情况，切实尊重其真实意愿，在平等沟通中提供专业化法律服务。
（三）提升工作能力。全县公证从业人员立足岗位职责，主动学习《中华人民共和国民法典》和上级新规定、新要求，同步邀请省市相关业务专家进行业务培训、指导检查，提高公证员业务素质和服务水平。另外，坚持底线思维、强化风险意识,筑牢“质量就是公证的生命线”的思想防线，确保公证办证质量。
二、强化服务措施，提升公证效率
（一）做好“加减法”，惠民便民更“深一层”。按照“应办则办、必办优办”原则，把推行“最多跑一趟”作为“窗口受理、快速办结”重要抓手，实行“一窗受理、集成服务、一站办结”标准化公证服务，全面简化遗嘱公证受理材料，优化遗嘱公证受理、审批、出证流程。同时，设立遗嘱公证保密室，专人专岗承办遗嘱公证业务。
（二）服务“一对一”，精准办证更“近一步”。以“急事急办、特事特办”为工作核心，秉承为人民群众排忧解难的工作准则，持续畅通绿色通道，提供遗嘱公证业务预约、延时、加急服务，切实满足人民群众不同时间段的办证需求。对行动有困难、不方便到县公证处申办遗嘱公证业务的群众，持续开展“公证上门、便民利民”活动，让人民群众足不出户即可体验高效、便捷、普惠的遗嘱公证法律服务。截至目前，为特殊群体提供遗嘱公证上门服务共计15人次。
（三）优化“全流程”，服务质量更“高一截”。大力应用互联网技术和信息技术，加快实现联网和信息共享，进一步强化多部门沟通协作。办证大厅内设“慧阅IDC”人脸识别系统、身份证阅读器识别系统、公证行政管理和行业管理系统，极大提升遗嘱公证的办证效率，方便人民群众联网查询公证遗嘱办理进度。同时，采用“线下”与“线上”相结合的方式深入村（社区）、敬老院开展遗嘱公证普法活动，进一步提高遗嘱公证的知晓率。截至目前，共印发公证法律知识宣传资料10000份，开展专题讲座3次，现场解答咨询群众500余人次。
三、强化监督管理，提升公证质量
（一）强化办证质量。在办理日常公证业务时，严格按照《中华人民共和国公证法》《公证程序规则》（司法部令第103号）及司法部出台的相关规章制度办事，始终坚持精准出证，力求件件准确，在办证中严把“五关”，做到“三不办”“三不出”。
（二）强化监督管理。从公证申请、审批到最后出证各个环节出台系列约束制度，制定主任岗位、公证员岗位责任、错假证追查等制度，使公证员在办证过程中有章可依、有章可循。通过网络、公示栏等方式向社会公布办证流程和监督投诉方式，实行“阳光办证”。
（三）强化检查力度。严格质量监督，坚持定期规范核查公证受理、审查、审批、出证、送达和归档各个环节，对发现的公证质量问题及时报告、反馈和整改，正确处理好公证质量与执业风险的关系，切实提高公证法律服务质量和水平。今年共开展检查2次，发现问题3个，现均已解决。
衷心感谢贵支部对我县遗嘱公证工作的关心和支持。下一步，我县将持续践行“公证为民”的服务理念，根据当事人实际需求，创新公证服务方式，积极为群众“办实事、解难题”，进一步增强人民群众的获得感和满意感。
此复。
大英县人民政府办公室
2024年7月18日
