2024年6月25日，大英县政府服务热线中心召开12345政府服务便民热线工单办理“回头看”工作会，会议传达学习了《四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于省12345政务服务便民热线转办件存在问题有关典型案例的通报》。
会议要求，要抓实“回头看”更好“向前走”，确保思想不放松、力度不减弱、标准不降低，用坚守如初、始终如一的精气神擦亮12345热线便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”名片。一要加强整改落实，杜绝“庸懒散”。针对文件通报的“答复敷衍塞责、答复不规范、承诺未兑现、答非所问”等四个方面问题，要紧紧围绕工单交办、回复、审核等关键环节，逐一认真筛查，避免出现答复敷衍塞责、答复不规范、承诺未兑现、答非所问、错字、少字、语句不通、格式不规范等情况。二要加强跟踪督办，杜绝“怠乱飘”。建立日常督办、重点督办、专班调度等分级督办机制，持续聚焦民生痛点难点、群众反映强烈的突出问题，认真倾听群众呼声，对群众反映集中的热点工单、疑难工单、重复工单进行跟踪问效，助推问题妥善解决，将“为民排忧解难”落到实处。三要加强部门联动，杜绝“推拖绕”。强化与二级部门沟通衔接，持续配合联动，形成合力。确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。
