一、基本情况
本周共办理热线工单524件，比上周增长2.5%。其中，交办责任单位500件，县热线办直办24件；按期回复524件。目的分类：求决类468件，咨询类51件，揭发控告类4件，意见建议类1件。内容分类中交通能源环保类124件，城乡建设类99件，政法类63件位居前三，占本周工单总量的54.45%。
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：县水务局（满意率100%、联系率100%），四川广电网络大英分公司（满意率100%、联系率100%），县执法局（满意率89%、联系率94%）等单位群众满意率较高；工业集中发展区、农业园区、回马工业园区、县文广局、县残联、县经信局等24个单位群众满意率较低；工业集中发展区、农业园区、回马工业园区、县文广局、县残联5个单位群众满意率为0（见附件），请立即整改、提升群众满意度。
三、个别案例
案例1：11月13日下午3时许，熊先生拨打12345政府服务热线反映大英县象山镇永乐村2社在做农田基本建设修建排水沟，但新建的排水沟距原水沟较远，占用了村民的耕地，望协调更改新水沟的位置或直接在原水沟处挖建新水沟。
县水务局办理回复：县水务局工作人员与来电人一起在施工现场进行查看，施工队正在修建的排水沟就是原水沟，并未占用村民的耕地。施工队与来电人达成协议，在施工过程中尽量遵循群众意愿清通水沟，少占耕地。经县效能办、热线办工作人员回访，熊先生表示满意。
案例2：但先生拨打12345政府服务热线反映大英天保镇至金元乡方有一家“德成砖厂”，砖厂长期排放污水至路面，导致坑洼不平的道路积水严重，影响车辆和行人通行，希望相关部门及时处理砖厂附近道路积水的问题。
天保镇办理回复：但先生反映的情况属实。德成砖厂平时灰尘较大，最近下雨导致道路上泥土堆积。天保镇群工办工作人员已电话联系砖厂负责人已于11月12日清理了污水。经县效能办、热线办工作人员回访，但先生表示满意。
案例3：刘先生拨打12345政府服务热线反映大英县新城区新天地门口从2015年11月9日开始，每天上午9点左右、下午3点左右都会有贩卖电器的商贩在该处占道经营，且噪音扰民，影响周围居民的正常生活,希望相关部门及时处理噪音扰民的问题。
县执法局办理回复：经核实新天地附近仁和春天茶楼最近进行重新装修，处理部分旧家电。执法人员已向仁和茶楼老板王恒民宣传了《中华人民共和国噪声污染防治法》的规定，要求其进行整改，王恒民表示接受批评，进行整改。经县效能办、热线办工作人员回访，刘先生表示满意。
案例4：2015年10月12日下午14:28分，某先生拨打12345政府服务热线反映大英县郪江北路翰林瑞景小区绿化带受损情况较为严重，希望相关部门督促开发商尽快完善小区绿化带。
县规划局办理回复：经工作人员现场查看，该先生反映的情况属实。翰林瑞景楼盘，还未进行规划验收核实，在该项目验收核实之前，县规划局会要求该开发单位完善小区绿化带完和各项配套设施。经县效能办、热线办工作人员回访、该先生表示不满意，县效能办、热线办已责成县规划局加强监管并督促该企业进行整改到位。
