接待咨询，发现纠纷，主动介入开展调解。“我家房子装修才半年，厨房浸水到隔壁邻居家，把他家客厅墙壁、家具弄坏了，邻居要我赔五、六万，社区调了好几回都没解决问题，我可怎么办呀”辖区居民卢某满脸愁容到蓬莱司法所诉苦。调解员热情接待了他，一边为他递上热茶，耐心倾听他的诉说，一边安慰他，让他放心，调解员将主动调解，争取尽快平息纠纷。
深入现场，实地勘察，找准症结明确责任。次日，为查清事实，明确责任，客观公正调解纠纷，调解员邀请卢某、为卢某装修房子的唐某成和卢某受损邻居唐某弟及两名专业水电工到事发现场，认真查验唐某弟家客厅墙壁、家具受损情况和受损原因。经专业人员确认，唐某弟客厅浸水、家具损坏系唐某成为卢某装修房屋厨房时水管接口渗水，防水存在质量问题导致，根据卢某和唐某成装修合同约定为包工包料，防水保质期为五年，唐某成应当承担全部责任。事实胜于雄辩，唐某成不得不接受全额赔偿的法律后果。
平衡利益，人性处理，互谅互让情暖民心。原因找到了，责任明确了，调解员趁热打铁，将三方当事人请到调解室组织调解。调解员首先为他们算清了调解和诉讼解决问题的经济账、时间账，让他们权衡利弊，直接打消了他们通过诉讼解决问题的想法，一致同意调解。然后站在每个当事人的角度，入情入理分析如何省时、省力、省成本解决好问题，让三方当事人都感觉到调解员处理纠纷的公平公正，不偏不倚。最后调解员提出调解方案，受损方放弃过高诉求，唐某成承担相应赔偿责任，卢某考虑到邻里关系和唐某成装修经营生意不易，主动给予受损方一些补偿，减轻唐某成的压力。经过调解员不懈努力，三方最终在中午一点多达成调解协议，看着他们脸上露出的笑容，调解员虽然饥肠辘辘，但心是热乎乎的，因为我们又为社会和谐的旋律写下了一个音符。
