为进一步解决大英12345政务服务热线工作处置推进过程中的难点、堵点，提高热线工作办理质效，2024年5月21日，大英县政府服务热线中心组织市级挂牌督办单位隆盛镇、中石油大英燃气公司一行8人赴蓬溪县政府服务热线中心学习热线工作办理典型经验做法。
秉承着带着问题看、带着问题学的考察宗旨，学习组通过实地考察、座谈交流等方式，重点学习蓬溪县热线中心运行机制、督查督办、培训管理、挂牌整改等方面的先进做法及典型经验。会上，蓬溪县热线中心负责同志介绍了蓬溪县12345热线的基本情况；蓬溪县市场监督管理局分享了挂牌整改中形成的“1＋5”特色工作机制建设情况。双方还就热线中心组织架构、运行管理、队伍建设、机制创新等方面进行了深入交流探讨。
通过此次交流探讨，学习组一行对12345政务服务热线工作的不断优化提升有了新的思路和发展方向。下一步，大英县政府服务热线中心将坚持问题导向和目标导向，认真梳理总结“真经”，对比互鉴补短板，以他山之石促执行、促整改、促提升、促发展，不断固化“日小结+周分析+月研判+季约谈”工作机制，创新“12345+社区网格”“12345+连心服务”“12345+司法调解”等工作举措，切实以群众诉求“小切口”撬动社会基层治理“大民生”。
