为全面提高12345热线服务质效，结合持续推进干部“能力作风提升年”活动，4月19日，县热线中心组织召开了2024年一季度热线工作分析会议。全县热线办理重点部门、行业相关负责同志参加会议。
会议强调，要加强热点、难点诉求诊断分析，运用以往热线经验、把握诉求特点规律，精准靶向发力，以12345热线这个“小切口”，撬动社会基层治理“大变革”。工作姿态要向前一步，在“闻风而动、接诉即办”基础上推动“向前一步、未诉先办”，实现“事后管理、被动反应”向“事前管理、主动回应”的转变。办理重心要下沉一步，要实现从政府“端菜”到群众“点菜”，站在群众的立场考虑问题、看待问题、解决问题。破题思路要深一步，发扬“越是艰险越向前”的斗争精神，以“每月一题”方式创新推动历史遗留问题解决。改进举措要靠实一步，对发展中的问题不能讳疾忌医，要从群企诉求中知不足，自觉提升行政效能，推进服务型政府建设。
会上，县热线中心通报了一季度热线工单办理情况，分析了工单回复质量差、打回重办率高、群众满意率低的具体原因，并对如何做好热线工作提出明确要求。部分单位还就本单位热线办理工作存在问题以及下一步整改打算作表态发言。
