为进一步加强、优化和规范12345热线工单办理工作，全面提升热线工单办理质效，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，提升群众的获得感、幸福感、安全感。2024年以来，县热线中心先后深入中石油燃气公司大英分公司、隆盛镇等5个热线承办单位开展“12345”热线业务培训工作。
培训中，县热线中心受理股、督查股负责人一方面重点对工单回复模板、打回重办单产生原因、降低重办率、回复技巧等方面全方位地进行解析，并以单位过往工单为例，逐一分析工单回复过程中存在的问题和短板。另一方面对热线工单办理材料提报、解释说明回复等类型工单的办理流程、回复要点、附件提报等要素环节提出明确要求，特别是对如何化解不满意工单、降低工单重办率提出应对策略，尽最大努力从源头化解矛盾纠纷，用心用力用情做好热线办理工作，提高首办成功率和群众满意率。
通过培训，进一步提高了承办单位热线工作人员服务意识和责任意识，促使热线工作人员把“事事有回音，件件有落实”贯彻到热线服务工作每一个环节，不断提升为民服务水平和热线办理质效。下一步，县热线中心将注重培训成果的转化，做到点面结合，扩大培训范围，不断推动热线工作高质量发展。
