12345政府服务热线3月情况通报
一、基本情况
截止2014年3月31日，共办理热线工单6398件。本月共办理热线工单2285件，热线办直办509件，交办相关责任单位1776件；按期回复2242件，逾期回复43件。本月共办理书记信箱5件，县长信箱10件。
交通能源环保类581件，主要涉及水电气生活能源供应、超限超载、交通不畅、垃圾清运、扬尘污染、污水排放等问题。城乡建设类456件，主要涉及房屋拆迁、城镇规划、工程欠款、工程质量、市政与物业管理、房屋登记与确权、占道经营等问题。农村农业类226件，主要涉及村务公开、养殖补贴、青苗费赔偿、土地确权、社道路修建、土地还耕、土地承包、农资农技等问题。宣传舆论和信息产业类193件，主要涉及电视机机顶盒无信号、电话及宽带网络经常中断等问题。政法类185件，主要涉及诉讼仲裁、邢案侦破、社会治安、交通安全、户籍管理、警务督察等问题。劳动社保类166件，主要涉及拖欠工资或工程款、劳动保护、劳动纠纷、离休退休、社会保险、医保报销等问题。民政类159件，主要涉及涉及复退安置、优抚救济、困难救助、低保申请、基层选举、老年及残疾人补贴等问题。国土资源水利林业类113件，主要涉及林业管理、水利水电、土地征用、农村事务、占地补贴金和赔偿款等问题。卫生计生类52件，主要涉及医政医药监管、医患纠纷、独生子女优惠、生育政策咨询等问题。纪检监察类38件，主要涉及干部作风、滥用职权、失职渎职、贪污贿赂等问题。教育类38件主要涉及教师队伍建设、教育收费、办幼儿园、考试招生等问题。
二、本月焦点
一是有223件工单反映因县城城市道路升级改造，施工队经常挖断水电气及光纤等设施，给居民生活带来诸多不便。二是有26件工单反映强制村民购买保险。三是有15件工单反映高速入口和出口收费称重计量不一致。
三、存在的问题
一是逾期回复。本月共有42件工单逾期回复，县住建局、隆盛镇、玉峰镇、县广电网络公司逾期回复工单较多。二是群众满意率低。大多数群众满意率低的工单主要是因为城市改造升级路段经常停水停气、机顶盒无信号、施工扬尘严重、部分施工路段无通行便道，严重影响居民生活所致。
四、整改要求
针对存在办理时效性差的情况，相关部门要充分认识政府热线办理工作的重要性，切实加强对热线工作的领导，努力提高办理效率。对因为城市改造影响居民生活，导致群众满意度低的情况，各责任单位要做好水电气和电视信号、电话网络的抢修工作，保障水电气供应和电视网络信号畅通，并对来电群众做好解释、疏导工作，要让全体市民认识到“今天的不方便是为了明天更方便”，以提高群众满意度。
