12345政府服务热线2月情况通报
一、基本情况
截止2014年2月28日，共办理热线工单4113件。本月共办理热线工单1617件，热线办直办392件，交办相关责任单位1225件；按期回复1540件，逾期回复77件。本月共受理书记信箱10件，已回复10件。
交通能源环保类407件，主要涉及水电气生活能源供应、交通运输、化粪池堵塞、噪音扰民、垃圾清理、环境污染、山体发生火灾、燃放烟花爆竹、占道经营等问题。城乡建设类316件，主要涉及拆迁赔偿、公路款、道路修建、道路集资款咨询、化粪池堵塞、违章搭建、房屋拆迁、危房改建、物业管理、产权办理等问题。民政类184件，主要涉及复退安置、老年及残疾人补贴、独生子女优惠、房屋补偿、优抚救济费、创业培训等问题。农村农业类169件，主要涉及土地还耕、土地承包、农作物收购、农资农技、占地补助、修电灌站等问题。劳动社保类131件，主要涉及拖欠工资或工程款、养老保险、投诉强制购买保险、医疗报销、咨询工资福利、劳动纠纷等问题。政法类89件，主要涉及诉讼仲裁、社会治安、交通安全、户籍管理等问题。国土资源水利林业类57件，主要涉及农村事务、整治堰塘不彻底、占地补贴金和赔偿款、土地资源等问题。纪检监察类42件，主要涉及干部作风、滥用职权、失职渎职、贪污贿赂等问题。教育类32件主要涉及教师队伍建设、教育收费、教育行政管理、考试招生等问题。
二、本月焦点
一是有32件工单反映因县城城市道路升级改造，施工队经常挖断水电气及光纤等设施，给居民生活带来诸多不便。二是有23件工单反映老板拖欠农民工工资、占地赔偿款迟迟不兑现。三是有20件工单反映出租车不按运营规则，乱载客、乱宰客。
三、存在的问题
一是逾期回复。本月共有77件工单逾期回复，隆盛镇、县住建局、县公安局逾期回复工单较多。二是办理质量不高。对于来电人反映的问题，有的单位回复是“已派人处理”或“已作政策解释”，来电人及反映问题的基本情况、处理情况粗糙、简单，说服力不强。三是群众满意率低。责任单位回复时反映出已与当事人沟通解释，来电人对处理结果满意。热线办通过回访来电人却发现实际情况是没与当事人联系，严重影响群众满意度，甚至引发再投诉。隆盛镇、蓬莱镇、县住建局群众满意度较低。
四、整改要求
针对存在办理时效性差、办理质量不高，群众满意度低的情况。相关部门务必要充分认识政府热线办理工作的重要性，切实加强对热线工作的领导，充实热线工作力量。热线工作人员应当强化责任意识，自我加压，在工作中用心用情，深入专研业务，主动向领导请示汇报，努力提高办理效率，保证办理质量。
下一步，将对存在超时工单、对办理工作应付的单位进行重点督查、督办，针对存在的问题予以及时通报。对群众多次重复反映的信件进行重点跟踪，确保来电人诉求件“件件有着落，事事有回音”，以提高群众满意度。
