今年以来,大英县公安局隆盛派出所大力加强户籍窗口标准化、信息化建设,以“一次办好、群众满意”为目标,努力为人民群众提供优质快捷高效的服务,在行政服务窗口中,树立了公安机关的良好形象,受到隆盛辖区办事群众的一致好评,提升了群众满意度。
一、健全工作机制,延伸服务触角。坚持以人民为中心的理念,进一步加强和改进服务模式、服务机制,以“我为群众办实事”、夏季治安打击整治“百日行动”活动为载体,全面落实微笑服务、预约服务、延时服务、上门服务、点对点服务等多种便民利民措施,努力将“一次办好”落到实处。同时,大力推行一次告知、一表受理、书面承诺、首接负责、容缺受理等制度,保证群众办事“人不碰壁、事不落空”,切实提升了群众满意度。
二、明确管理权限,精简办事流程。结合“放管服”户籍制度改革,按照上级关于规范户籍业务审批的有关要求,全面落实“谁受理、谁负责,谁审批、谁负责”的办理户口终身责任制,依托四川省实有人口管理系统,对一般户口登记、迁移、姓名变更、民族变更及居民身份证件业务由实行“一站式”办结,切实提高了工作效率,方便了人民群众,实现了“服务零距离、满意百分百”的目标。今年以来,共受理户籍审批件300余件,其中跨区域通办100余起,因疫情原因无法回国、期满换证人员由家属代办身份证3起。
三、强化教育培训,淬炼优质团队。紧紧围绕户籍中心工作,以提升业务能力、服务能力为着力点,加强组织领导,强化教育培训,着力锻造一支学习型、服务型、发展型的优秀户籍队伍。采取以会代训、专项轮训、分组讨论等不同形式的培训方式,组织户籍民辅警原原本本地学习上级相关业务审批规范、服务规范,真正将业务知识内化于心、外化于行。同时,及时发现工作短板,有针对性地加强对户籍工作人员的系统培训。