为提升中心干部职工的能力素质，推进热线工单办理流程高效运转，提高热线办理质效。2023年9月22日，县热线中心组织干部职工召开热线工单办理流程管理大讲堂。
此次大讲堂由受理股负责人通过对热线办理流程的细化讲解、热线回复质量要求解析、二级承办单位频发高发的办理问题剖析等三方面的讲解，提高了热线办理人员对工单流程的认识，强化了知识储备，提升了服务意识。大家纷纷表示，在以后的工作中将以更高标准强化流程管理，一是严把流程管理，注重工单回复质量；二是紧盯办理质效，督促二级部门认真对待；三是重抓素质提升，强化业务知识储备。坚持以群众满意度为导向，全面提高热线工作能力和水平。
