为着力解决城市治理工作中的痛难点问题，大英县综合行政执法局以城市管理“管家制”工作为契机，大力开展“城管进社区”活动，使城市管理根植社区、融入社区、服务社区，实现以城市管理“进”的“小切口”推动群众满意“质”的“大提升”。
多方位进驻社区，实现全覆盖。全面落实城市管理“管家制”工作要求，推动城市治理与社区治理密切耦合。目前，98名城管队员下沉花园社区、白鹤社区等17个社区，做到“工作在单位、服务在社区、奉献在岗位”。在每个社区张贴城管进社区公示牌，公布城管队员的联系电话等信息，方便社区与派驻队员的工作联系。同时，认真落实党员双报到制度，三个支部、68名党员到社区报到，认领法律宣传、治安巡逻、纠纷调解等岗位，在社区的组织下开展服务活动，形成了城管进社区制度化、常态化局面，为有效履行城市管理宣传和执法进社区工作奠定了良好的基础。
多角度开展活动，实现强对接。一是加强巡查。派驻社区的城管队员不定期对居民小区进行巡逻，对居民小区环境卫生差、乱堆乱放、乱种乱养等不文明行为进行劝导制止，当好社区执法员、服务员、宣传员、联络员和信息员。二是加强共建。与唐家湾社区、白鹤社区、基井湾社区开展支部共建活动，按照“每月一主题”开展法律法规宣传、规范小区环境卫生秩序等共联共建活动，在推动组织建设、结对共建和社区服务上不断试点推进城管与社区各项工作对接融合。三是加强宣传。通过开展业务咨询、现场接访、普法宣传等形式，向广大居民宣传城市管理法律法规，发放文明养犬倡议书，讲解垃圾分类小知识，就群众关心、反映的问题进行详细记录和认真解答。提升群众的幸福感和获得感。
多层面解决问题，实现快速处置。一是聚焦群众反映强烈的城市管理领域突出问题和关键小事，采取上门了解、组织座谈等方式，主动倾听人大代表、政协委员、社区、物业、居民心声，上门解决社区棘手的违章搭建、噪音扰民等难点问题，做到管理前置，为居民排忧解难。在“城管进社区”活动中，我局以“事要解决、怨要纾解”为目标，通过与群众面对面交流，积极回应群众诉求，协调处理来电来访事件共计86件。二是积极回应社区吹哨、部门报道，对社区和居民联名来电反映问题，做到问题第一时间核实，处置第一时间到位，影响第一时间消除，努力把问题和矛盾化解在萌芽状态，防止小问题引发大矛盾，快速解决社区、居民反映问题30余件，维护社会和谐稳定。三是不断拓展一线服务深度，畅通群众诉求渠道，以群众需求为导向，打通服务人民群众的“最后一公里”。借助7888000服务便民热线和数字化城管平台，在接到群众投诉后，迅速到达事发地点处置问题，及时听取社区百姓、居委工作人员等各方面意见，了解实际情况，共同协商解决办法，切实解决了一批社区管理领域的“小切口”难题。
开展城市管理法律法规宣传
与相关部门共同协商解决居民反映问题
下一步，县综合执法局将持续推进“城管进社区”全覆盖，以社区为前沿哨所，夯实队伍，与社区形成合力，相互配合，紧密联系，实现社区治理与城市管理双提升。
