为进一步提升“12345”热线工单运行效率和处办质效，增强干部为民服务意识。8月10日上午，大英县综合行政执法局组织开展“能力作风提升年”8月“干部大讲堂”活动。
讲堂上钱小军指出，“12345”热线工作是联系群众的桥梁纽带，是检验单位工作作风、工作质量和管理水平的有效途径，也是提高为民服务水平的有效抓手。各股室、大队、中心要高度重视，充分认识做好热线工作的重要意义，坚持从基础工作抓起，从建章立制做起，坚决做到答的对、办的实、返的快、跟的紧，不断提升服务能力和工作水平。
钱小军同志围绕如何助推“12345”热线提质增效提出三点建议。一是调查要取得真成果。结合破解工作难点问题开展“小切口”“凿井式”调研，深入群众，多接地气，把情况摸清、把问题找准、把原因分析透，组织干部切实沉到一线准确掌握社情民意。二是处置要讲究真方法。对合理诉求，马上办、立即办。对不合理诉求，做好解释工作，最大限度争取群众理解和满意，努力提高热线工单办理质量和效率。三是整改要体现真成效。抓实诉求办理评估和督导考核，突出群众利益导向，强化督办落实，明晰责任分工，确保“办就办好”的处置要求，达到“办理一件工单、解决一个诉求、健全一项制度、服务一方群众”的成效。
