为全面检验全县热线系统干部职工理论水平、政策水平、业务水平，激励热线系统全体干部职工努力提升自己的综合能力，7月12日下午，大英县政府服务热线中心举办了四川省12345政务服务便民热线技能大赛遂宁赛区初赛—大英选拔赛。
“接线员在工作过程中遇到突发事件应该怎么做？”“和群众沟通中，应注意哪些语言禁区？”热线技能大赛，围绕热线服务工作中常用的专业知识和群众最常咨询的问题，进行了个人笔试和情景模拟题的激烈比拼。比赛中，参赛选手沉稳应对，展现了扎实的专业知识和职业风采。
在情景模拟环节中，则真实模拟群众来电诉求，充分检验了参赛选手的专业知识积累和突发事件应对处理能力，促进了热线队伍业务能力和整体素质的进一步提升。
此次选拔赛充分展现了全县热线系统干部职工风采，提升了热线系统干部综合能力，达到了以赛代练、以赛促训、以赛促建的目的，为打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务“总客服”奠定了坚实的理论基础。
