“同志，我们想找你们帮忙索要运输费用”“比说好的时间多了十几天，他们应当增加费用”“又不是我们企业耽误的时间，凭什么要我们企业承担”“我们只能寻求你们帮助，没办法了”几名男子还未走进经开区司法所，就迫不及待地喊起来。
原来，吴某带队的货车司机共8人，接受外省某物流公司委托，为园区一企业从省外运来原料。因装车耽误及危重货物限时上高速等原因，货物延迟13天才到达，造成吴某等人不小的损失。吴某等人要求收货企业赔偿，收货企业也感觉委屈，遂一同找到司法所处理。如何既能解决群众急困又能维护企业合法权益？司法所协同相关部门立即行动，巧施妙策，当日化解纠纷。
抚情绪，听诉求。司法所调解员立即安抚来访者情绪，了解事件的起因、过程、问题症结，与他们一起算“细账”，明晰耽误13天的损失。吴某等人也表示造成损失存在一定不可抗力因素，要求相关企业为每车分别补偿2000-3000元。
找问题，定方案。调解员会同相关部门工作人员立即联系涉及纠纷的物流公司，了解情况，审查承运合同等依据，梳理法律关系、厘清是非曲直，明确责任主体应为物流公司。司法所与各方积极沟通，阐明僵持将带来的不利后果。在持续不断的沟通下，各方同意坐到调解桌前。
立协议，化纠纷。调解员立足法律，强调双方以诚信为原则；从情理入手，拉近各方的距离；以止损为由，着力化解矛盾。当日下午，各方达成一致，物流公司向吴某等人每车补偿2000元并兑现。
大英县司法局始终把化解矛盾纠纷作为坚持和发展新时代“枫桥经验”的出发点和落脚点。下一步，将持续发挥人民调解在维护社会稳定“第一道防线”的作用，更好服务经济社会发展，助力提升营商环境。
