为更好地解决人民群众“急难愁盼”问题，大英县法律援助中心立足服务困难群众工作职能，不断优化法律援助服务。今年以来，已接待法律咨询769人次，办理法律援助案件144件，成功避免和挽回经济损失146万余元。
一、做好“加法”，扩大援助范围。将农村留守儿童、空巢老人、残疾人、妇女等作为法律援助重点对象。扩大法律援助范围，将涉及劳动保障、婚姻家庭、教育医疗、事故赔偿、征地拆迁、土地流转等与民生问题密切相关的权益保护事项纳入法律援助范围，积极推动法律援助从“应援尽援”向“能援则援”转变。
二、做好“减法”，优化服务流程。努力缩减和优化服务流程，提升援助效率和便捷度。建立法律援助“绿色通道”，优先为老年人、妇女儿童、农民工、军人军属等特殊群体提供接待和解答服务。优化窗口服务，严格落实服务指引、首问负责、限时办结和一次性告知等制度，对于行动不便或有特殊需要的老年人和残疾人，推行电话申请和上门服务。对符合受案范围且材料齐全的申请案件，实行当日受理、当日审批、当日指派，确保为申请人提供高效优质快捷服务。
三、做好“乘法”，提升维权实效。通过优化法律援助有效供给、精准供给和多元化供给方式，倍增维权效果。针对婚姻家庭矛盾，采用“法律援助+”工作模式，发挥人民调解作用，在案件过程中进行“援调对接”，最大限度以非诉讼方式解决问题，今年已经成功调解纠纷13起。组建法律援助案件承办人才库，推行“点援制”工作制度，由受援人自主选择案件承办人员或推荐具有专业特长的律师和基层法律服务工作者作为案件承办人，提升受援群众满意度。
四、做好“除法”，打通服务难点。利用“法治大英”微信公众号推送与援助群体相关的典型案例和法律法规，使普法宣传更加便民高效。结合文明城市创建，举办法律援助志愿服务活动，深入到企业和小区宣传普法，搜集群众对法律援助工作的意见和建议，并针对老年人、未成年人、农民工和妇女等重点人群进行法律宣传。开展“法援惠民+”“法律援助进乡村”“法律援助进学校”和“法律援助进企业”等专项普法宣传活动，打通法律援助服务“最后一公里”，多渠道提升群众法律援助知晓率、首选率和满意率。
