自创建全国文明城市以来，大英县行政审批局牢固树立文明温馨的政务服务理念，以提高企业和群众办事满意度为目标，打造文明、温馨的政务服务中心，全面提升我县政务服务水平。
一是打造文明窗口，提供优质服务。展现温馨周到服务形象，志愿者们对前来办事的老、弱、病、残等特殊群体提供“一对一”的精准咨询和全程陪护办理业务，目前全程陪护已办理20余件，全程帮办代办170余件，材料预审1000余件。
二是全员积极开展文明交通劝导志愿服务活动。“请您耐心等待，绿灯亮了再走。”“请戴好头盔，安全行驶。”在大英城区的街道、路口，总能看到一群群“小红帽”“红马甲”在清扫街道、维护交通秩序。
三是优化政务大厅硬件设施。大厅内设立志愿服务站点，配备医药箱、便民服务箱、自助饮水机、充电桩等便民服务设施；优化无障碍通道，实施出入口坡化处理，配备轮椅设施；大厅还专设了母婴室，张贴母婴室标识，切实为有需求的办事群众提供舒适便捷的服务环境。
四是加强服务管理。通过礼仪培训、廉政教育、规范窗口工作标准等措施，引导窗口工作人员文明礼貌、微笑待人。让群众切实感受到了服务水平的完善和提升，让城市“窗口”绽放出文明服务之花。
（图为志愿者开展交通文明劝导）
（图为志愿者帮助特殊群众打印资料）
