一是强化组织保障。成立了“12345”政务热线工作领导小组，由支部书记、中心主任任组长、分管领导任副组长，各股室责任人为成员，由专人负责办理，努力确保诉求第一时间受理、问题第一时间发现、回复第一时间到位。
二是提高办事效率。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，力求第一时间联系群众、第一时间合理办结，全力解决好群众各类诉求；对群众多次诉求和不满意的工单，会同相关部门集中研究处理解决问题的措施办法，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率；对于不能立即办理的工单，及时向群众解释不能立即办理的原因，告知后续办理时间，按照时间节点予以办理。
三是加强后续宣传。在建项目责任人和养护巡查工作人员加强与周边群众沟通协调，积极向周边群众宣传信访法律法规和热线知识，介绍12345热线受理范围、拨打方式以及办理流程，引导群众依法有序理性表达诉求，提高老百姓的安全感和满意度，扩大热线服务覆盖面和影响力。
今年以来，大英县公路事业发展中心共计办理“12345”政务热线工单10件，办结率达100%，群众满意率达100%。
