为提高热线服务质量，提升热线工作效能，进一步搭实、畅通政民“连心桥”，近日，县热线中心组织开展了“热线工单交办大讲堂”活动。
此次活动由县热线中心受理股股长李佩璇同志开展题为“聚焦‘派得出，不反复’，向精准派单宣战”的业务培训，县热线中心全体干部职工参加。李佩璇同志从业务办理、单位联办、领导签办三个层面阐述了工单交办的要求、技巧和方法。重点从部门三定方案解读、正确区分群众诉求、严格工单交办时间、退单联系交流话术、规范工单退单审核、退单集中分析研判、退单典型案例分享等方面交流了热线工单交办的个人经验。
通过此次活动，增强了县热线中心干部职工帮未决疑难工单找到“娘家”的信心，提升了干部职工“会接、会办、会反馈”的能力。
下一步，县热线中心将持续开展“大讲堂”活动，进一步提升干部职工专业能力水平，在群众“急难愁盼”问题上精准发力，用“持之以恒、久久为功”的韧劲解决好群众问题，推动工单办理质量和服务水平再上新台阶。
