隆盛镇开展3月大研讨活动。为贯彻落实大英县“能力作风提升年”活动系列要求，进一步提高我镇“12345”热线工作效率，提升群众满意率，严格落实“民有所呼，我有所应”，打通民生服务“最后一公里”，2023年3月28日，镇政法委员姚刚同志组织社会治理办就如何提高我镇12345热线“三率”进行研讨。
研讨会后，大家一致认为，要做好我镇12345热线工作，要做好以下几个方面。一是要狠抓落实。明确主要领导亲自抓，分管领导具体抓，承办人员天天抓，做到及时登记、转发，第一时间对群众反映的问题逐一登记、过堂、分类，及时送请领导批转，分发到各股室和村，规定办理时间，对办理的情况进行回访，确保按时按质解决群众诉求问题。以高度的责任心，认真受理热线，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访，对政策不理解的，耐心解释，对于一些超出政策范围或在现阶段解决起来有难度的问题，耐心沟通，真正把热线工作做足做细。二是加强学习。针对目前我镇热线办理情况，要组织办件人员及中层干部定期开展学习，加强对各项相关法规知识的深入研究，加强处理群众问题沟通能力，同时向热线办理先进单位学习，组织交流，借鉴典型经验，逐步提升我镇热线办理人员的业务知识水平，增强业务办理能力。三是做好数据分析。认真做好12345热线反映事项的整理、分析和归档工作，每月对群众投诉热点和办理情况进行综合分析，及时把握社情、舆情和民生诉求，开展办件分析，谋划在前，减少不必要的热线。
