为进一步构建和谐警民关系,提高群众对户政窗口服务质量的满意度,大英县公安局不断创新工作思路,倾力打造星级户政窗口,力争将户政窗口打造成为“法律宣传的新阵地、服务群众的新平台、联系群众的新桥梁、展示形象的新亮点”。
一、把窗口打造成法律宣传的“新阵地”。利用户籍窗口为办事群众提供业务服务的特点,通过发布警情通报、民警提示等形式,向辖区发布预警信息和居民安全防范小常识,广泛开展法律法规宣传,增强群众知法和守法意识。通过群众喜闻乐见、易于接受的宣传形式,增强了法治宣传工作的生动性和直观性,切实提高了群众的防范意识和能力。
二、把窗口打造成服务群众的“新平台”。认真落实各项有关户籍的便民利民措施。为更好地为广大人民群众提供优质服务,对办证窗口进行整修,添置了便民桌椅、饮水机,实行“客厅式”办公。制作并公示了治安业务及办证流程图、警务公开栏、收费标准、办证须知等,使便民窗口更加“亲情化”。
三、把窗口打造成联系群众的“新桥梁”。通过发放警民联系卡,定期向群众报告工作,宣传服务承诺和便民措施,广泛开展警民相约警营活动,拉近警民之间的感情,缩短警民之间的距离,并为群众多办实事,增强群众对公安工作的理解和支持。
四、把窗口打造成展示形象的“新亮点”。从公开收费项目及标准、行政审批流程着眼,规范窗口服务项目,减少审批环节,严格执行“限时办结制”“一次性告知制”和“首问责任制”。对涉及户口问题,符合政策规定、手续齐备的,严格在规定时限内办结;对不符合政策规定办理的,做好解释说明,争取群众理解支持。