大英县天保镇人民政府关于印发《在全镇窗口部门开展“舒心服务”
活动实施方案》的通知
各村（社区）、镇直各窗口部门：
为积极地创建服务型政府，进一步转变政府职能，改进机关作风，提升窗口部门工作实效，提高群众满意度。经
镇政府研究决定，现将《在全镇窗口部门开展“舒心服务”活动实施方案》印发你们，请认真贯彻落实。
大英县天保镇人民政府
2018年4月11日
在全镇窗口部门开展“舒心服务”活动实施方案
为积极地创建服务型政府，进一步转变政府职能，改进机关作风，提升窗口部门工作实效，提高群众满意度。根据《大英县效能建设工作办公室关于在全县窗口单位开展“舒心服务”活动的通知》（大效办发〔2018〕4号）要求，在镇党政办、镇便民服务中心、镇综治办等各窗口部门及村（社区）广泛开展“舒心服务”活动，特制定活动方案如下：
一、活动时间
2018年4月-12月。
二、参与范围
全镇直接联系服务群众的窗口部门和服务行业，包括镇党政办、镇综治办、镇便民服务中心、镇扶贫办、镇财政所、镇劳保所、镇残联等窗口部门以及各村（社区）。
三、工作目标
要坚持以群众为“根”、以服务为“本”，积极创新部门管理模式，努力改进工作作风，提高窗口服务质效，立足窗口小舞台，演绎为民服务大文章。按照“标准全覆盖、管理全规范、服务全方位、满意全过程”建设目标，积极构建部门窗口服务标准化管理体系，积极打造“办事态度最好、办事程序最少、办事方式最快、办事水平最高、办事成本最低”的政务服务平台，严格落实窗口服务首问责任制、限时办结制、责任追究制，规范人员管理，简化办事程序，缩短办事时限，提供优质服务。通过开展争创“群众满意的窗口服务单位”为主题的实践活动，充分发挥党员示范引领作用。
四、活动内容
（一）创建良好环境，营造和谐氛围
各窗口部门、各村(社区）要完善办事流程公示、去向公示，镇级设导办服务台，配备导办员，帮助办事群众及时完成所办之事。同时，所有服务窗口面向广大办事群众实行免费复印，进一步优化办事环境。对于老年人、孕妇、残疾人等群体，要开放“绿色通道”，从村一级开始采取代办、代领等服务，切实为老百姓提供便利。全体窗口工作人员赶场日优先办理窗口业务，其余时间以AB岗轮流推动窗口工作及驻村工作，必须时刻保持积极的工作状态，耐心细心接待办事群众，营造良好的内外环境。（责任领导：王霞；责任部门：镇党政办、镇便民服务中心、镇直各窗口部门）
（二）加强业务培训，确保办事实效
各窗口业务人员要自觉加强业务理论知识的学习，耐心细致地对群众做好政策宣传解释工作。接待办事群众，不推诿责任，不冷脸相待。结合岗位实际推行党员承诺制度，党员挂党徽、亮身份，挂牌上岗，强化责任意识。通过持续开展服务技能比赛、争创星级服务窗口等活动，强化党员干部的宗旨意识，提升党性修养和职业道德，加强业务员知识及政策法规培训，引导窗口单位、服务行业创服务理念，规范服务流程，进一步提高工作人员的办事效率，积极打造“阳光政府”的良好形象。（责任领导：漆长洪；责任部门：镇直各窗口部门）
（三）严格督查考核，优化服务质量
镇纪委、各村（社区）监委会要切实发挥角色优势，加大对各窗口单位的巡查力度，坚决查处上班迟到早退、脱岗串岗、工作不在状态、对待办事群众不闻不问等行为，严格督查，逗硬考核，同时，推行各窗口单位负责人首问制，进一步加强干部的监管，确保高效地完成群众服务工作。各窗口单位要根据自身的服务职能和岗位特点，广泛争求服务对象的意见，向社会、群众公开服务承诺，设立群众意见箱，公布监督举报电话0825-7830450，自觉接受广大服务对象合理的意见，责令相关单位或个人限期整改，并对举报人进行电话回访，争取群众对全镇政务工作的理解和支持。（责任领导：刘柱；责任部门：镇纪委、镇党政办、镇综治办）
五、工作要求
各窗口服务部门要高度重视，主动作为，根据各自服务内容制定工作方案、压实管理责任、创新服务措施，强化组织保证，狠抓落实推进，围绕“作风效能建设年”，切实履行各自的职责。
一是加强分类指导。各窗口服务单位要把握工作内容，从实际出发，根据不同服务对象的不同需求，进一步改进工作作风，整改薄弱环节，集中解决群众反映强烈的问题，保障工作有序的推进。
二是坚持党群共建。组织全体党员干部开展创先争优工作，努力发挥群团组织联系群众的优势，相互融合，相互促进，形成党群共创、比学赶超的良好局面，激发干部工作活力，提升窗口部门的凝聚力。
三是注重活动成效。加强督查，对窗口部门开展常态化的监督，对责任不明、措施不实、服务不优的窗口实行竞争制，确保“舒心服务”活动见实效。
