2022年10月12日，大英县市场监督管理局接到一消费者投诉：2022年8月3日消费者与某经销商约定，在该经销商处定制家具并于当日全额支付了费用43600元，双方随后签订订购合同，共同约定了定制家具交付、安装截止时间和双方违约责任。截至第二次投诉之日止，期间消费者经多次催促，经销商仍未按合同约定时间进行定制、安装，消费者即通过全国12315平台和12345政府热线进行投诉，并提出解除合同、全额退款43600元、由经销商按每日千分之三标准支付违约赔偿金9679元的诉求。
接到投诉后，大英县市场监管局工作人员多次到经销商处实地调查核实，了解到合同逾期未履行存在生产企业因拉闸限电、疫情管控等部分客观原因，加之疫情期间实体店所受影响较大，经销商全额退款并按合同约定支付违约赔偿金存在一定困难后，工作人员多次和消费者见面沟通，取得消费者同意并组织当事双方见面成功达成一致协议：合同继续履行，经营者在10月底前将消费者家具全部定制、安装到位，并向消费者支付违约赔偿金6000元，至此双方握手言和，对调解结果均感满意。
下一步，大英县市场监督管理局将继续提高投诉举报处置工作效率和服务质量，对所承办的投诉举报案件做到第一时间核实，对经营者无违法违规行为的进行调解，对涉嫌违法违规的一律严肃查处，全力维护消费者的合法权益，推动消费维权工作开创新局面。
