为切实担负起倾听群众呼声、接受群众监督、塑造政府形象、发挥热线“窗口”“连心桥”作用，更好地服务群众，解决群众诉求。县热线中心通过三项举措，紧抓群众不满意工单，确保群众合理诉求有人办、马上办、办得实。
一是“每日统计”全面掌握不满意工单底数。抓紧抓实不满意工单，每日梳理中心回访群众不满意问题，全面掌握不满意工单的办理情况，做到问题清、情况明。本月以来，共梳理群众不满意工单73件。
二是“三级督办”全面提升工单办理质效。通过热线中心工作人员一级督办全领域热线工单，中心分管领导二级督办热点、难点问题工单，效能专员现场专项督办重复、久拖不决、办理质效低的工单，进一步提升办理质效。本月一级督办工单1110件，二级督办工单358件，三级督办工单73件。
三是“媒体联动”全面调动承办单位积极性。充分运用媒体优势，联合主流媒体及栏目一道追踪热线典型案例，直面民生，为民发声。通过媒体报道宣扬先进典型，弘扬社会正能量，进一步调动责任单位办理工单积极性。10月，玉峰镇鲤鱼浸村热线办理成功案例被市电视台《新闻零距离》宣传报道。
