“9.20”疫情发生以来，县热线中心坚持24小时值班值守，持续听民声、察民情、解民忧，用更加高效的工作方式服务于广大群众，全力打通群众的“堵点”“难点”“痛点”，让群众能在家中舒适的抗疫生活，学生舒心的学习网课，做居民的“贴心人”“知心人”“暖心人”。
一对一政策宣传。条目式梳理出台的相关政策，热线专员加强对政策的宣传和解读，打通防疫政策落地“最后一米”，有效提升抗疫知识的知晓度。
心贴心指导服务。全面梳理、分析热线大数据相关问题，按照“一打就通、一通就办、一办就好”原则，深入推进涉疫问题解决，确保群众反映的问题件件有落实、事事有回应。
实打实责任帮扶。认真开展核酸检测点位秩序维持、包保小区值班值守，代买生活物资，配合社区完成重点人群排查等工作，得到了居民的一致好评。
