一是严实“现场督办制度”。深入开展热线工单汇总梳理，建立日不满意问题清单，会同县效能办常态化开展不满意工单现场督办，通过现场分析、找准症结、集思广益、明确思路、协调处理，切实为群众解难题办实事。截至目前，现场督办群众不满意工单1077件，解决群众合理诉求786个。
二是严实“线上互动制度”。依托《12345问政阳光直播间》《直通12345》载体，组织责任部门与诉求人互动，力争就事前焦点问题达成共识；利用市县电视台对群众关注度高而办理质效欠缺的问题进行线上曝光。截至目前，共组织参加市级栏目18期22件，会同市县电视台解决群众诉求8次。
三是严实“线下先办制度”。从“诉后办理”向“诉前解决”转变，在春节、国庆等重大节日、两会等重大活动前，主动研究具有时令性、周期性的热线问题，提前预判、主动化解，实现“未诉先办”。截至目前，化解“苗头性”“倾向性”问题230件。
