大英县公安局结合“五员合一”工作全力打造派出所“五型”户籍服务窗口

派出所户籍窗口是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。今年以来，大英县公安局紧密结合“五员合一”工作，不断完善各项便民利民服务措施，全力打造派出所“五型”户籍服务窗口，持续深化和谐警民关系建设，进一步提升群众满意度。

一、全力打造“服务型”户籍窗口。坚持以便民为导向，户籍民警在做到热情服务的同时，还转变角色，换位思考，对文化程度不高的群众，耐心询问，认真理解，将优质的服务细化到窗口工作的每一个环节。同时，对孤寡老人、残疾人等困难群众开展主动服务、上门服务，为高考学生等急需用证群众开展预约式服务、延时服务、送证上门等便民服务，以“贴心化”的服务拉近了警民距离。

二、全力打造“素质型”户籍窗口。坚持把户籍窗口作为展示公安形象、拉近警民关系的重要途径，强化户籍窗口民警的职业素养和技能培训，确保户籍窗口民警业务能力强、服务态度好、服务效率高、服务质量优。同时，公开户籍窗口办证程序、收费标准，公布投诉电话，设立意见箱，主动接受群众监督，及时整改存在的问题，全力打造高素质户籍服务窗口。

三、全力打造“规范型”户籍窗口。坚持以规范为基础，对户籍民警言行举止、上班着装、服务态度、内务卫生、文明用语等进行规范管理，要求户籍民警微笑服务，热情接待，在任何情况下，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生，让群众“高兴”而来，“满意”而归。

四、全力打造“效率型”户籍窗口。切实改进工作作风，提高工作效率，积极推进一次办成制、预约上门等机制，大力开展优先服务、“限时”服务、承诺服务等优质服务，对群众业务咨询做到及时回复，能当时办结的当场办理，能一次办结的，绝不让群众跑第二次；对手续不完备的，告知群众需要补办的手续；需上级机关审批的，耐心向群众给予解答，手续完备后在限定的时限内办结，坚决不让群众多跑腿。

五、全力打造“责任型”户籍窗口。户籍工作关系到群众生活的切身利益，户籍窗口是优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。为进一步提升户籍窗口质量，加强户籍窗口民警宗旨教育，提高户籍窗口工作重要性的认识，不断增强工作责任感和使命感，创新户籍窗口服务举措，提升服务群众的水平，提高群众满意度，全力打造户籍窗口服务新形象。