为解决企业和群众“办事难”问题，切实加强服务作风建设，提高效能，县热线中心持续深化涉营商环境投诉件办理，不断提升企业和群众体验感、满意度、获得感。
近日，有群众反映其将房产证及十几年前的房屋鉴定报告带往县市场监督管理局欲办理工商营业执照，但工作人员称房屋鉴定报告是十几年前的，需要支付几千元重新鉴定，其表示不合理。
接到群众反映后，县热线中心高度重视，赓即成立专班，会同县效能办开展了调查核实。经核实，原因系县市场监督管理局工作人员对近期国务院办公厅印发的《国务院办公厅关于印发全国自建房安全专项整治工作方案的通知》（国办发明电〔2022〕10号）相关政策理解片面、不到位，政策把握不准。
县热线中心立即督促县市场监管局进行整改。县市场监管局再次组织职工对国办发明电〔2022〕10号文件精神进行深学深悟，积极对接县住房城乡建设局到现场对来电人的房屋现状进行勘查，结合来电人提供的房屋鉴定报告书，确定了房屋是安全状态，不需要进行重新鉴定。
县热线中心对办理情况进行了跟踪回访，群众对处理结果表示满意。
