近年来，大英县深入贯彻落实中、省、市关于深化“放管服”改革优化营商环境各项决策部署，积极探索优化提升营商环境创新举措，以解决企业、群众办事过程中的痛点、难点、堵点为目标，在四川省首创线上7×24小时政务服务疑问解答，线下全流程帮办代办服务平台即“大英县企业幸福中心”。自2021年4月运营以来，“大英县企业幸福中心”服务平台，已上线50个主题、168个热门高频事项“掌上可办”。通过平台累计接受政务服务咨询500余次，材料预审200余件，帮办代办40余件，推送政策通知20余项，上门服务企业10余次，实现政务服务办件时间和资金成本下降90%，材料减少40%以上，办结效率提升50%以上。通过“建好三个知识库”“推行三个掌上服务”“做实三个线下办”工作举措，助力我县政务服务提质增效。
一、建好三个知识库。一是事项标准名称和民用俗称互通翻译知识库。根据群众熟悉的政务服务事项名称，将民用称呼与事项标准名称之间进行双向互通翻译，做到应收尽收、应统尽统，及时准确掌握企业、群众的办事需求。截至目前已完成100余个事项标准名称和1000余个民用称呼的互通翻译（1个事项标准名称对应10个以上民用称呼）。二是“一件事一次办”事项梳理知识库。结合我县实际，紧紧围绕企业、群众办理政务服务事项全过程，对不同类型不同特点的政务事项进行情形梳理及细化分类，直至确定每一个证照的办理流程和材料清单，形成全面精准的“一件事一次办”知识库。目前已梳理公布“我要开餐馆”“我要开美容院”等50个“一件事一次办”事项清单。三是特殊需求办件应对知识库。根据企业、群众申请办理业务时遇到的特殊需求，定期召开案例研判会，经过研究讨论商议解决方案，纳入知识库动态管理、集中使用，再遇类似情况能及时回复和有效应对。目前已收录服务质量、业务办理、应急处理3大类100余个特殊需求案例。
二、推行三个掌上服务。一是掌上查询服务。“大英县企业幸福中心”平台用户可根据实际办事需求，勾选“一件事服务”或者“热门服务”相关选项，即可获得该事项的精准办理流程和材料清单。二是掌上咨询服务。通过“在线咨询”服务模块，平台用户可就跨部门、涉证类政务事项的各种办理疑问向“大英县企业幸福中心”政务服务专员进行线上“1对1”问询，并获得专业、准确、高效的咨询结果，有效解决了线下跨部门咨询碎片化的问题。三是掌上预审服务。根据企业、群众实际办事需求，开通“一件事一次办”和“单一事项”两大类精准政务服务模块。用户通过平台上传申请材料后，由政务服务专员负责材料预审，并将预审结果及时反馈给用户，有效解决企业、群众因材料不齐、填写不规范造成“往返跑”的问题，切实做到“最多跑一次”。
三、做实三个线下办。一是线下政策指引。用活政务服务专员队伍，不定期上门到企业解读政策、讲解流程、答疑解惑；主动宣讲关联许可政策，提供“面对面”精准政务咨询服务，大幅度提高政务服务事项资料审查一次通过率。二是线下帮办代办。主动跟进企业、群众办事进度，指定政务服务专员做好“1对1”服务，帮助企业、群众进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等服务，避免企业、群众走弯路，加快证照办理速度，最大限度降低办事成本。三是线下延伸服务。收集整理企业发展中遇到的需要跨部门、跨层级解决的疑难问题，建立部门联席会议制度，协调解决企业政务服务需求。
