2022年，大英热线对标安居、船山等先进区县，找差距、查短板，精准施策、靶向整改，全面开展“化积、除重、解冻”专项行动，“四心”服务推动热线落小落细、向深向实。
一是剖心恳谈达共识。针对热线工单办理催而不动、督而无效、办而无果的情况，大英县热线中心每月组织上月办结回复率和满意率低、打回重办率高的二级网络单位分管领导、业务人员开展一次集中恳谈会，通过认领问题、剖析原因，找到解决问题的办法，达成解决问题的共识。
二是精心研判求突破。对近三年不满意热线工单进行专项梳理，分工作领域、行政区域形成问题台账，以“发点球”方式反馈相关责任单位逐一甄别，对除无理诉求之外的工单进行专题研判，按“一诉一策”原则分别制定突破办法，力求将不满意转化成满意，将可满意可不满意办成满意。2022年一季度解决类似问题27个，涉及不满意工单74件次。
三是用心走访找切口。组织县人大代表、县政协委员、部门代表、群众代表下沉12个社区、18个村就乡村振兴、老旧小区改造、城市管理等问题开展走访，通过走村入户、开坝坝会等方式深入了解群众心声，将收集到的生态环境保护等7大方面22个问题作为2022年重点督办内容，经县政府主要领导批示后反馈相关责任单位重点办理落实。
四是走心服务见实效。开展“化积、除重、解冻”专项行动，梳理2019年至今涉及组织和干部问题工单35件次、涉及社会救助问题工单135件次、此次巡察涉及的5个镇107个村问题工单189件次、涉农村建房用地问题288件次、涉住房安全稳定问题113件次，分别报送县委组织部、县纪委监委、县委巡察办，并反馈规划和建设部门办理；对2022年一季度的11个综合问题、3交叉问题、4疑难问题实行提级办理，由县热线中心、县效能办牵头推动，切实化解了一批重复工单、积案难案，热线三率稳步上升。
