近日，为更好运用“枫桥经验”化解税费争议，提升响应群众诉求的效率和质量，为纳税人缴费人提供优质化服务，大英县税务局立足工作实际，由主要负责人领导、纳税服务股牵头，各相关部门配合，在具备条件的城区办税服务厅正式设立税费争议调解室。
畅通诉求收集渠道。利用征纳互动平台、电子工作平台、纳税人意见簿、局长信箱、对外公开电话等多方渠道收集纳税人缴费人的问题困难和意见建议。安排专人归纳分类，定期上报，切实保证对纳税人缴费人的诉求应知尽知。
组建专家调解团队。召集各部门业务骨干，发挥大英税务“三师”专业力量，组建税费争议调解团队，整体提升调解能力和服务水平。合理分工，专人专责受理税费争议，通过事前了解、现场调解、事后跟踪三步及时有效解决纳税人缴费人问题，将矛盾化解在一线。
总结实践经验做法。定期召开经验总结会议，以调解室运行以来纳税人缴费人实际问题解决率和服务满意度体现工作成效，从中提炼特色亮点和有效经验，规避不足做法和低效方式，不断完善提升，为纳税人缴费人提供放心、舒心、暖心的全方位纳税服务。
