隆盛镇长滩市村村民黄某某拨打12345政务服务热线，多次反映同村杜某某二十年前占耕地建房问题。经县自然资源和规划局、隆盛镇调查核实，来电人反映不属实，工作人员向其做了政策解释，但黄某某仍不理解并反复拨打12345政务服务热线10余次。
3月1日，隆盛镇党委副书记杨琳组织隆盛总支、长滩市村和黄某某进行了一场别开生面的谈心谈话。杨书记通过关心其生产生活，拉近距离，逐步使黄某某卸下了心防。在轻松的谈话氛围中，黄某某说出了明知杜某某没有违规，业务部门也做了大量政策解读，其仍然不断反映的背后原因。原来是双方因个人矛盾，积怨多年，黄某某想借不断的投诉给杜某某找麻烦。找到这个突破口后，杨书记晓之以理动之以情，总支干部以自己的亲身经历现身说法，最终黄某某认识到自己的问题表示不再反映。打开心结的黄某某在离开的时候喜上眉梢，并再三感谢领导的关爱。
12345热线，回应群众诉求时常遇到“秀才遇到兵，有理说不清”的囧状。通过该诉求的化解，启发我们热线人员处理群众诉求，要注重法治更要加强人文关怀。只有满怀对人民群众的无限深情，既讲法又讲理，法理相融，12345热线才能真正回到群众心里，得到群众认可。
