12345政务服务便民热线工作是服务人民群众、为民办实事、有效解决群众实际困难、有效化解干群矛盾、凝聚民心民力等方面发挥了突出作用。
我局领导高度重视12345政务服务便民热线工作，认真部署，落实责任，指定专人负责12345政务服务便民热线工作，要求认真受理每一个工单，认真回复每一个电话，真正做到了为人民群众服务让人民群众满意。
根据大英县“排整提”专项行动领导小组办公室《关于开展“12345”热线工作排查的通知》要求，我局认真梳理排查“12345”热线中存在的问题，重点梳理排查多次投诉、反复投诉以及未及时、有效处理的热线诉求，经排查，我局热线工单均在规定的时限内办结，无多次投诉、反复投诉的热线工单。
热线工单来源于群众，服务于群众，让群众满意是根本。对于群众的诉求我局始终保持在第一时间内回复处理好每一个工单，并给予群众满意的答复。
