抓规范管理。成立热线工作领导小组，制定领导值班接访制度，县级领导现场听取群众反映的情况，批办疑难工单，实现群众诉求直达基层一线，树立群众满意形象。抓工作创新。坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”，开展不满意工单“清零行动”。创新“1+”工作方法，完善“首接负责”，由1名首接工作人员对接群众、相关部门、相关责任人，全程深入办理热线工作，成功解决火井村安置房启动建设、采和大道景观提升工程等一批“老大难”问题，受到来访群众好评。抓效率提速。坚持贯彻“以考核促落实”工作理念。积极推进考核考评制度建设，完善压力传导机制，重点做好领导批办件满意率、主动接单、制度建设、组织保障等内容的考核，实现699条热线工单均在规定时间内办结。
