大英县热线中心秉承“重民生、知民意、纾民困”为民服务宗旨，盯紧抓牢网络诉求，拓展“基础在网、关键在理、核心在民”的工作思路，细听民生所愿，致力民心所向，架通固牢连心桥，打通服务群众“最后一公里”，为建设“大美大英”夯实民声基础。
一是当好宣传员，扩大网络理政影响力。在政府门户网站开辟热线版块，让广大网民在网上了解热线，及时公开、更新麻辣社区、问政四川、书记县长信箱办理情况，让群众随时掌握办理动态；通过朋友圈等方式及时传播热线办理典型案例，让更多的群众参与进来，广泛地关注和评价网络理政，社会影响力得到明显提升。
二是当好服务员，办好网络反映烦心事。建立麻辣社区、问政四川、书记县长信箱等网络投诉专单台账，责任单位、工作标准、办理时限明确具体。挑选精干力量专人负责，坚持每日认领，及时交办，做到网络投诉日产日清。注重网下用力，按照“属地管理、分级负责”原则，构建“上下联动、部门互动”的良好工作格局，确保工作平台不断线、为民服务不缺位、网络理政不打烊。
三是当好督察员，提升网络理政终端效。坚持以问题为导向，依托特邀效能监察专员队伍组建工作专班，重点推动网络理政后半篇文章，在抓热点、解疑点、破难点的同时，健全网络理政综合评价机制，通过“核、查、评、访”等方式，让网络理政走深走实、终端见效。年度办理网络投诉440件，办理质效得到网民好评，被四川省委网信办、四川省政府信息公开办、川网传媒、麻辣社区群众呼声网群工作部评为“2021年度四川网络理政优秀单位”。
