12345政府服务热线5月1日—15日
情 况 通 报
一、基本情况
2016年5月1日-15日,共办理热线工单828件。交办二级责任单位800件，县热线办直办28件；按期回复822件、二级单位逾期回复6件。工单按诉求目的分类：求决类777件、咨询类43件、意见建议类3件、揭发控告类5件。按诉求内容分类：交通能源环保类239件、城乡建设类215件、国土资源水利林业类95件、政法类77件、民政优抚类62件、劳动社保29件、农村农业类26件、卫生计生类20件、教育类17件、信息产业类14件、纪检擦类15件、商贸旅游类11件、经济综合类5件、其他类3件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，群众反映较好的单位有22个，其按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有4个单位逾期回复；有5个单位办理群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件）。
三、热点诉求
（一）风灾危害本期共受理5月6日刮风下雨造成多数群众房屋、庄稼受损工单167件、满意率85%，造成多地停电、机顶盒无信号工单110件、满意率92%。
（二）违规行为本期共受理违章搭建、噪音扰民、占道经营工单86件、满意率90%。
（三）秸秆焚烧本期共受理群众焚烧秸秆污染空气工单43件、满意率80%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件：
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年5月1日—15日
