12345政府服务热线四月情况通报
一、基本情况
2016年4月,共办理热线工单2037件，比上月减少19.61%。交办二级责任单位1958件，县热线办直办79件；二级单位按期回复2013件、逾期回复24件。工单分类：求决类1853件、咨询类150件、揭发控告类25件、意见建议5件、其他类4件。位居前三的工单：交通能源环保类518件、城乡建设类378件、国土资源水利林业类259件，占工单总量的56.70%。办理“12345阳光问政直播间”3期5件次，“12345演播室”2期2件次，“12345回音说法”电视栏目4期4件次，书记信箱53件、县长信箱31件，社区网格事宜1030件，督办重要来电工单5件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，有14个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有8个单位逾期回复共计24件；有5个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件）。
三、热点诉求
（一）基础建设方面：本月共受理修桥、修路、修堡坎、修堰塘等类工单766件，满意率86%。
（二）水电气方面：本月共受理停气、停电、停水频繁及收费不合理和管道安装不规范等类工单276件，满意率89%。
（三）救助帮扶方面：本月共受理申请低保、五保、医疗救助、贫困帮扶等类工单235单件，满意率90%。
（四）涉及其他方面：本月共受理下水管道堵塞、占道经营、乱停乱放、物业管理收费不合理等工单401件，满意率86%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件：
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年4月
