12345政府服务热线一周情况通报
（2016年5月27日—6月2日）
一、基本情况
本周共受理热线工单449件。交办相关二级责任单位432件，县热线办直办17件；按期回复448件、二级单位逾期回复1件。工单分类：求决类399件、咨询类33件、揭发控告类13件、意见建议类4件。位居前三位的工单：交通能源环保类118件、城乡建设类103件、国土资源类53件，占工单总量的61%。
二、办理情况
根据市、县热线办的回访，本周全县总体办理质量提升。有33个单位办理工单群众反映较好，按时办结率、办结回复率、满意率均为100%；有5个单位回复率未达市上要求的最低标准92%;有1个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）
三、热点诉求
（一）重复投诉本周共办理重复投诉工单102件，满意率89%。
（二）政策咨询本周共办理群众咨询公交车学生收费标准、危房改造补助、精准扶贫、修路指标等工单30件，满意率98%。
（三）其他问题本周共办理部分工作人员服务态度差、牛皮癣、物管费、变压器丢失等类工单168件，满意率97%。
四、相关讯息
（一）领导重视，再鼓干劲。“热线”关乎民生。县委常委、常务副县长吴红彬，在县《热线简报》第11期上批示：“热线办同志工作务实，卓有成效！望在实现工作高效平稳过渡的基础上，进一步创新机制，加强协调、服务、督办力度，认真落实铭超县长在发展软环境提升工作会议上的重要讲话精神，推动工作再上新台阶”。根据我县目前热线工作现状，经充分酝酿、精心准备，县热线办全体职工于5月30日，围绕吴红彬常务副县长的批示、胡铭超县长在“发展软环境提升工作会议”上的讲话精神，展开了深度的交流讨论，大家对未来工作的提升都充满了信心！
（二）上下联动，确保成效。按照市热线办相关领导的要求，市热线办调研组舒龙军科长一行就“确保大英热线工作这面红旗永远飘扬”对我县热线工作开展专项调研。在听取县惠民帮扶中心主任郭骋就我县热线工作情况汇报后，调研组充分肯定了我县热线工作，并提出了几点建议：一是继续强化运用大英的“督查《热线简报》处理、拨打诉求电话体验、《12345回音说法》栏目、励志聚力拓展活动”等创新举措，再出先进经验；二是继续强化对接；三是强化督办，对诉求工单办理慢作为、不作为、乱作为的单位进行督办严查。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件：
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年5月27日—6月2日
